Droit de rétractation & remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur de l'UE, vous avez normalement le droit de vous rétracter d'un contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier.

Exception pour le contenu numérique

Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel (comme une clé de jeu), le droit de rétractation prend fin dès le début de l'exécution, dès lors que vous avez expressément consenti à la fourniture immédiate et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation. Nous recueillons ce consentement via une case à cocher au paiement, avant que toute clé ne soit révélée.

Si vous ne donnez pas ce consentement, la clé n'est pas livrée et le droit de 14 jours est préservé.

Remboursements au titre de la protection des achats

Indépendamment du droit de rétractation, si une clé livrée est invalide, déjà utilisée ou destinée à la mauvaise région, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine. Ouvrez un litige depuis votre commande et nous répondons sous 24 heures.

Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, ou sur votre portefeuille Playora si vous préférez. Le délai dépend de votre prestataire de paiement.